Bảo hành và Sửa chữa

Cảm ơn bạn đã lựa chọn Goodtech!

Quyết định sáng suốt này sẽ mang đến cho bạn một trải nghiệm người dùng hoàn toàn mới! Từ thời điểm đặt hàng cho đến dịch vụ hậu mãi. Vui lòng tham khảo chính sách bảo hành và sửa chữa của chúng tôi.

1. Thời hạn bảo hành:
Goodtech đảm bảo các vật phẩm trong bao bì gốc (được chỉ định bên dưới) trong điều kiện sử dụng bình thường, hoặc theo hướng dẫn từ các kênh bán hàng ủy quyền, sẽ không có lỗi về vật liệu và gia công trong khoảng thời gian quy định kể từ ngày giao hàng. Các hướng dẫn sản phẩm được chúng tôi công bố bao gồm nhưng không giới hạn ở thông tin trong bảng thông số kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng và thông tin dịch vụ.

Goodtech chỉ chịu trách nhiệm đối với các lỗi sản phẩm được quy định trong chính sách bảo hành và sửa chữa này. Máy tính bảng và cảm biến gia tốc (cảm biến rung) có thời hạn bảo hành là một năm. Đối với bảo hành phụ kiện tiêu hao, vui lòng liên hệ với đại diện bán hàng của bạn để cập nhật thông tin mới nhất.

2. Dịch vụ sửa chữa trong bảo hành:
2.1 Sản phẩm lỗi mới (DOA): Khiếu nại về sản phẩm lỗi mới phải được thực hiện trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng. Goodtech sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm về chi phí vận chuyển khứ hồi và chi phí sửa chữa.
2.2 Sửa chữa trong bảo hành: Đối với các lỗi sản phẩm phát sinh trong thời hạn bảo hành, Goodtech bảo lưu các quyền sau:
・Tự ý sử dụng linh kiện mới hoặc linh kiện đã được tân trang nhằm mục đích khôi phục chức năng và độ tin cậy của sản phẩm như máy mới.
・Thay thế bằng một sản phẩm cùng kiểu dáng (hoặc sản phẩm tương đương với sự đồng ý của bạn). Sản phẩm sau khi sửa chữa hoặc thay thế sẽ được hưởng thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm gốc.

Đối với việc sửa chữa trong thời hạn bảo hành, khách hàng và Goodtech mỗi bên sẽ chịu một chiều phí vận chuyển và phí xử lý.

3. Sửa chữa ngoài bảo hành:
Đối với việc sửa chữa sản phẩm đã hết hạn bảo hành, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển khứ hồi và chi phí sửa chữa tương ứng.

4. Các trường hợp loại trừ bảo hành:
4.1 Sản phẩm bị sử dụng sai mục đích, lạm dụng hoặc tháo rời và sửa chữa trái phép, bất kể là do tai nạn hay nguyên nhân khác. Tình trạng sản phẩm sẽ do Goodtech toàn quyền quyết định.
4.2 Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, bao gồm nhưng không giới hạn ở hỏa hoạn, sét đánh, lũ lụt, động đất, v.v.
4.3 Số sê-ri (nhãn dán) không thể nhận dạng hoặc đã bị thay đổi trái phép.

5. Quy trình sửa chữa
5.1 Vui lòng liên hệ với đại diện bán hàng của bạn và mô tả chi tiết vấn đề để đẩy nhanh quá trình sửa chữa.
5.2 Sau khi hồ sơ được tiếp nhận, bạn sẽ nhận được mã số sửa chữa từ bộ phận dịch vụ.
5.3 Khi gửi trả các vật phẩm bị lỗi, khách hàng nên dán Mã số sửa chữa bên ngoài thùng carton. Vui lòng gửi sản phẩm trực tiếp đến bộ phận dịch vụ và đánh dấu trên bao bì là “Người nhận: Bộ phận Dịch vụ Goodtech”.
5.4 Chúng tôi không chấp nhận các đơn hàng trả lại không có mã số sửa chữa ủy quyền; chúng sẽ được gửi trả lại cho khách hàng và khách hàng phải chịu phí mà không cần thông báo trước.
5.5 Sản phẩm phải được gửi trả trong bao bì gốc hoặc bao bì phù hợp để vận chuyển các thiết bị điện tử nhạy cảm, nhằm đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

6. Phí dịch vụ và thời gian sửa chữa
6.1 Sản phẩm lỗi mới (DOA): Khách hàng không phải chịu phí dịch vụ sửa chữa.
6.2 Sửa chữa trong bảo hành: Khách hàng không phải chịu phí dịch vụ sửa chữa.
6.3 Sửa chữa ngoài bảo hành: Goodtech sẽ đưa ra báo giá dựa trên mức độ hư hỏng của sản phẩm. Khách hàng có quyền quyết định có sửa chữa hay không. Nếu khách hàng không đưa ra chỉ thị tiếp theo trong vòng 3 tháng tới, Goodtech sẽ tiến hành tiêu hủy sản phẩm lỗi mà không cần thông báo trước.
6.4 Định nghĩa thời gian sửa chữa: Tính từ ngày Goodtech nhận được vật phẩm gửi trả cho đến ngày Goodtech hoàn tất sửa chữa và sẵn sàng giao hàng.
6.5 Để mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội, Goodtech sẽ nỗ lực hết mình để rút ngắn thời gian sửa chữa. Đối với mỗi sản phẩm được gửi trả, thời gian sửa chữa sẽ không quá một tháng. Tuy nhiên, tùy thuộc vào số lượng và mức độ nghiêm trọng của vấn đề, thời gian thực tế có thể thay đổi.

7. Trách nhiệm của khách hàng
Trong quá trình sửa chữa, khách hàng cần lưu ý rằng dữ liệu và thông tin bảo mật có thể bị mất. Khách hàng nên sao lưu dữ liệu trên ổ cứng và bất kỳ thiết bị lưu trữ nào khác của sản phẩm. Đảm bảo đã xóa mọi thông tin mật, thông tin độc quyền hoặc thông tin cá nhân. Goodtech không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với việc mất mát các dữ liệu nêu trên.